to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Vefat Nedeniyle Hat İptali Hatası Ve 3000 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi
Vodafone mobil hatta ait, vefat eden babam adına kayıtlı bir hattın iptali konusunda yaklaşık 10 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hat, vefat nedeniyle kapatılmasına rağmen sistemde “normal iptal” gibi gösterilerek tarafıma 21 Eylül 2026 tarihinde, 2.962 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu durum hem vicdani açıdan rahatsız edici, hem de hukuken hatalı olduğunu düşündüğüm bir uygulamadır.
İlgili Vodafone bayisi, vefat nedeniyle iptal için gerekli tüm belgeleri sisteme eksiksiz olarak yüklediğini söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde hiçbir belge görünmediği, hattın normal kapatma gibi göründüğü ve bu yüzden cayma bedeli çıkarıldığı bilgisi veriliyor. Bayi ve müşteri hizmetleri birbirini suçlarken, ben ortada muhatap bulamadan mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan talebim, vefat nedeniyle hat iptalinin doğru şekilde işlenmesi, haksız olarak çıkarılan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konuya ilişkin açık ve net bir yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Bana 0506********69 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü. Vodafone ilgilendiğiniz için teşekkür ederim. Şikayet var gibi bir platform iyi ki var. Şikayet vara daha çok teşekkür ederim
Teşekkür ederim ama Vodafone bayisi ve İlk görüştüğüm müşteri temsilcilerine değil. Son görüştüğüm ve olayı çözen müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum.
