Vefat Nedeniyle Hat Kapatma İşleminde Vodafone Cayma Bedeli Kesintisi Ve İade Talebi

Merhum babamın üzerine kayıtlı 544 **** 63 numaralı Vodafone hattının, babamın vefatı sonrasında kapatılması için 15 Temmuz 2026 tarihinde bir Vodafone bayisine başvuruda bulunduk. Bayide açıkça vefat sebebiyle hat kapatma talebinde bulunduğumuzu belirttik. Görevli, işlemi bu şekilde yaptığını söyleyerek hattın en geç 48 saat içinde kapanacağını iletti.

Bayiden ayrıldıktan kısa süre sonra babamın telefonuna 1-8075375042750 numaralı, iptal talebinin en geç 7 gün içerisinde gerçekleştirileceğine dair bir SMS geldi. Ardından yine SMS ile son faturanın 16.07.2026 tarihinde kesileceği ve hatta 2.960 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi paylaşıldı. Vefat nedeniyle kapatılması talep edilen bir hat için cayma bedeli çıkarılması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadığımız sorunu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımızda, hattın yasal sahibi dışında birine bilgi veremeyeceklerini söylediler. Hattın yasal sahibinin vefat ettiğini defalarca anlatmamıza rağmen müşteri temsilcisine bunu kabul ettiremedik ve bizimle herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Bunun üzerine abim, Şikayetvar üzerinden Vodafone firması ile yaşadığımız sorunu ayrıntılı şekilde yazarak çözüm aradı. Firma dönüş yaparak, talebin incelenebilmesi için “e*************@vodafone.com” adresine tüm belgeleri mail yoluyla iletmemizi istedi. Talep edilen belgeleri eksiksiz şekilde göndermemize rağmen üzerinden günler geçti ve hala herhangi bir çözüm üretilmedi. Buna ek olarak 10.08.2026 tarihinde telesekreter aracılığıyla aranarak borcun ödenmesi talep edildi, bu durum da sanki yasal takip süreci başlatılarak faturayı ödemeye zorlanıyormuşuz hissi uyandırdı.

Vefat nedeniyle kapatılması istenen bu hat için çıkarılan 2.960 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu hat özelinde merhum babamızın yakınlarına herhangi bir ek ücret veya borç yansıtılmamasını talep ediyoruz.