Vodafone’da Ücretsiz Sim Kart Sözü Çelişkili Fiyatlarla Karşılaşıldı

Yaklaşık 8–9 ay önce başka bir operatörden numaramı Vodafone’a taşıdım ve hattımı iPhone 14 Pro Max telefonumda kullanıyorum. Üç gün önce telefonum durup dururken “sim kart hatası” vermeye başladı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana bayilerden ücretsiz 5g uyumlu yeni sim kart alabileceğim, bu işlemin kesinlikle ücretli olmadığı söylendi.

Bugün Ankara Gölbaşı’ndaki Vodafone iletişim merkezine gittiğimde ise ellerinde ücretsiz sim kart olmadığını, yeni kart için 500 TL ödemem gerektiğini belirttiler. E-sim’e geçmek istediğimi söylediğimde de onun da 500 TL olduğu ifade edildi. Başka iletişim merkezlerinin 300 TL, 400 TL gibi farklı rakamlar söylediğini de duydum. Her iletişim merkezi kafasına göre fiyat belirliyor, “serbest piyasa” denilerek bu durum normalleştiriliyor. Müşteri hizmetleri ücretsiz deniyor, bayiler farklı fiyatlar söylüyor; tamamen çelişkili ve kurumsallıktan uzak bir uygulama ile karşı karşıyayım.

Adresim ve bilgilerim Vodafone sisteminde kayıtlıyken, kendi bozulan sim kartlarının yerine benden ücret talep edilmeden, müşteri hizmetlerinin de söylediği gibi ücretsiz olarak yeni sim kartımın tarafıma gönderilmesini ya da hattımın e-sim’e ücretsiz bir şekilde geçirilmesini talep ediyorum. Hem müşteri hizmetleri ile bayilerin aynı şeyi söylemesini hem de kurumsal bir firmaya yakışır, şeffaf ve standart bir uygulama bekliyorum. İlgili hattım: 0532*****50.