Vodafone E-Sim Aktarımı İçin Haksız Ücret Talebi

Çetin · 2025-11-01T13:00:26+03:00

22.08.2025 tarihinde iPhone 15 model yeni telefonuma geçiş yaptım. İCloud üzerinden eski ve yeni telefonumu birbirine kopyaladım. Turkcell e-sim hattım sorunsuz bir şekilde yeni telefona aktarılırken, Vodafone e-sim hattım otomatik olarak aktarılmadı. QR kodumu tekrar okutmaya çalıştığımda ise “geçerli değil” uyarısı aldım. Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yalnızca bayiye gidip 400 TL ücret ödeyerek yeni bir QR kod almam gerektiği söylendi. Hattımda aktif bir taahhüt bulunmasına rağmen, bu işlemin ücretli olmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, firmanızın yeni telefonlara e-sim aktarımı için ek ücret talep etmesini de doğru bulmuyorum. Benzer bir işlemi başka bir operatörde ücretsiz olarak gerçekleştirebildim. Sorunumun ücretsiz şekilde çözülmesini ve tarafıma çalışır bir QR kod gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Çetin

Vodafone tarafından arandım ve aynı şekilde yeni telefonunuz için yeni bir esim almanız ve ücret ödemeniz gerekiyor diye bilgilendirdiler. Turkcell hattım hiçbir ücret ve ek iş yükü istemeden geçti siz neden ücret istiyorsunuz dediğimde ise her operatör farklı yanıtı aldım. Müşteri memnuniyetsizliği servisiniz için teşekkür ederim. Sizin gibi bir operatör ile tanıştığım için çok mutsuzum. Derhal gerekli yerlere ve Hakem Heyeti'ne şikayetlerimle birlikte hattımı taşıma kararı aldım.