Vodafone’da Teklifin Aniden Artması Müşteri Güvenini Zedeledi

Vodafone’un Kırmızı Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 245 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığı için Vodafone Yanımda uygulamasından düzenli olarak geçebileceğim tarifeleri kontrol ediyordum. Bugün yaptığım kontrollerden birinde, mevcut paketimin yalnızca 15 TL fazlasına, yani aylık 260 TL karşılığında yenilenebileceğine dair bir teklif gördüm. Ancak bu teklife tıkladığım anda, teklif aniden uygulamadan kayboldu.

Aynı tarifeyi tekrar kontrol ettiğimde bu kez karşıma 260 TL yerine 525 TL gibi çok daha yüksek bir ücret çıktı. Birkaç dakika önce 260 TL olarak sunulan bir teklifin bir anda ortadan kaldırılıp aynı paket için 525 TL’ye yükseltilmesi kabul edilebilir değil ve müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama.

Müşteriye önce daha uygun bir teklif gösterip ardından bu teklifi ortadan kaldırarak neredeyse iki katı bir fiyat talep edilmesini doğru bir müşteri politikası olarak görmüyorum. Bu yaklaşım, mevcut müşterileri elinde tutmak yerine daha yüksek ücretlere zorlamaya çalışmak gibi hissettiriyor ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan beklentim, Vodafone Yanımda uygulamasında bana sunulan 260 TL’lik tarife teklifinin tekrar tarafıma tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde operatör değişikliği seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.