Vodafone'da Taahhütlü 1190 TL Paketin Gerçekleşmemesi Ve Aşırı Fatura Sorunu

Vodafone mobil hattım için yaklaşık dört ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Taahhüdümün bittiği, yenilemem gerektiği ve bana sunulan tarifede her şey dahil, sınırsız internet, sınırsız mesajlaşma ve sınırsız konuşma paketinin 1190 TL olacağı söylendi. Ayrıca bu paketin içinde her ay yurt dışında bir hafta ücretsiz kullanım hakkım olacağı ve geçmişe dönük paketlerimle ilgili hiçbir şekilde cayma bedeli yansımadan yeni paketime devam edebileceğim özellikle ifade edildi. Bu bilgiler doğrultusunda yeni pakete geçmeyi kabul ettim.

Ancak buna rağmen son dört aydır hattıma sürekli 2000 TL üzerinde faturalar gelmektedir. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp, geçmişe dönük ses kayıtlarımın dinlenmesini ve bana bu şekilde taahhütte bulunulduğunu belirttim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor ve tarafıma geri dönüş sağlanmıyor.

Şikayete konu hattımın GSM numarasının dosyada görünmesini, yapılan yanlışlandırmanın ses kayıtları üzerinden incelenmesini, tarafıma belirtilen 1190 TL’lik paket ve yurt dışı kullanım koşullarının eksiksiz uygulanmasını ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.