Vodafone’da Taahhüt Yenileme Ücretlerinin Aşırı Artışı

Eylül ayında hem benim hem de babamın Vodafone mobil hatlarının taahhüdü bitiyordu. Yeni dönem için bize sunulan rakamlar çok yüksek geldiği için 5 Eylül’de Şikayetvar üzerinden memnuniyetsizliğimi paylaştım. Bunun üzerine 6 Eylül tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana 295 TL + KDV, babama ise 225 TL + KDV tutarında teklif sunuldu. Bu tekliflerin bizim için uygun olduğunu, yasal hat sahipleri olarak onayladık ve bu şekilde devam edeceğimizi düşündük.

Ancak 23 Eylül tarihinde babama 647 TL tutarında bir fatura gelince büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. 23 Ekim’de hemen müşteri hizmetlerini aradım, 10 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. 24 Ekim’de tekrar aradığımda, 6 Eylül tarihinde bize sunulan teklifi kabul etmediğimizin görüntülendiği söylendi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirttiğimde, ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak aradan iki gün geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Onaylamış olduğumuz tarifeye neden geçirilmediğimizi ve bu kadar net bir durum varken şikayetimin neden ciddiye alınmadığını gerçekten merak ediyorum. Babamın hattı için bize sunulan ve onayladığımız 225 TL + KDV’lik teklifin geçerli olmasını, 647 TL’lik faturanın da bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunlarımızın çözülmesi için illa sosyal mecralarda mı kendimizi ifade etmek zorunda kalmamız gerektiğini de Vodafone’un takdirine bırakıyorum.