Vodafone'da Taahhüt Teklifine Uygun Olmayan Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Kızımın kullandığı ve kendi adıma kayıtlı olan 0552******2 numaralı Vodafone faturalı hat için, 06.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir taahhüt konusunda görüştüm. Mevcut müşterilere özel olduğunu belirttikleri bir teklif ile 12 ay taahhüt karşılığında 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket için vergiler dahil en fazla 396 TL ödeyeceğim söylenerek onayım alındı.

Ancak daha hattı yeni tarifede kullanmaya bile başlamadan, uygulamada 467 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Eski taahhüdümüz 225 TL idi ve bu ayki faturamın da eski tarifeden, yani yaklaşık 225 TL civarında kesilmesi gerekiyordu. Buna rağmen hem yeni vaat edilen 396 TL’lik tutarın üstünde, hem de eski taahhüdümden çok daha yüksek bir fatura yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım, toplamda 5 kez ve her seferinde 30 dakikadan fazla uğraşmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Canlı bir müşteri yetkilisine kasıtlı olarak ulaştırılmadığımı ve itiraz sürecinin zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen 396 TL üzerindeki tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, bu ayki faturamın eski tarifem olan yaklaşık 225 TL üzerinden düzeltilmesini ve taahhüt koşullarımın başta belirtildiği şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşamama sorunumla ilgili de inceleme yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.