Vodafone’da Taahhüt Sonrası Yanlış Faturası Ve Açıklanmayan Ek Ücret

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü ekim ayının ortasında biteceği için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdüm bitince hattımı faturalı değil, faturasız olarak kullanmaya devam etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana herhangi bir cayma bedeli olmayacağını, faturasız hatta geçebileceğimi söyledi ve hattımı buna göre faturasıza çevirdiler.

Ancak ekim dönemi faturam geldiğinde, normalde yaklaşık 780 TL civarında gelen paket faturamın bu kez 2.200 TL olarak kesildiğini gördüm. Yani hem yanlış bilgilendirildim hem de taahhütten çıkışla ilgili ek ücret veya cayma bedeli ben bilgilendirilmeden faturama yansıtıldı. İşlem yapılan hattın numarasının son 4 hanesi 1892’dir.

Yaşadığım bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan 2.200 TL’lik faturanın düzeltilerek yalnızca kullandığım normal paket tutarı kadar (yaklaşık 780 TL) faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde de hatta bağlanamıyorum, bu nedenle sorunumun acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.