Vodafone’da Taahhüt Sonrası Yanlış Cayma Bedeli Kesildi

Vodafone mobil hattımız için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümüz bittikten sonra faturasız tarifeye geçmek istediğimizi belirttik. 30 Eylül’de taahhüdümüz sona erdi ve müşteri temsilcisi desteğiyle faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi gerçekleştirildi. Buna rağmen taahhüdümüz bitmiş olmasına karşın hattımıza cayma bedeli yansıtıldığını öğrendik.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradık, sistemsel bir problem olduğu ve sorunun kısa süre içinde çözüleceği bilgisi verildi. Yaklaşık bir hafta sonra yeniden kontrol ettiğimizde sorunun devam ettiğini gördük ve tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Bu görüşmede de kontrollerin sağlanacağı ve en geç yarım saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün tekrar arama yaparak bir talep oluşturduk. Görüşmemiz sonucunda 8143342626175 numaralı talebin açıldığını öğrendik. Cayma bedelinin, taahhüdümüz bitmiş olmasına rağmen yansıtılmasının hata olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle, adımıza yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, hatanın sistemden düzeltilmesini ve hattımızla ilgili ödemelerimizi sorunsuz yapabilecek şekilde gerekli güncellemenin yapılmasını talep ediyoruz.

Yaşanan bu durum nedeniyle herhangi bir hukuki sorun, ek borç ya da faiz gibi olumsuzluklarla karşılaşmamak için konunun acilen incelenerek tarafımıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyoruz.