to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Taahhüt Sonrası Fatura Detaylarına Erişememe Ve Aşırı Ücretlendirme
Vodafone’a ait Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifeli mobil hattımın taahhüdü 21.08.2026 tarihinde sona erdi ve ben de numaramı başka bir operatöre taşıdım. Yeni operatörde hattım 24.08.2026 tarihinde aktif oldu. Normalde yaklaşık 270 TL civarında gelen faturam, bu kez 21.07.2026–21.08.2026 dönemi için 1.082 TL olarak kesildi.
Bu olağan dışı tutarın tarife aşımıyla ilgili olmadığını, taahhüdümün 21’inde bitmesi ve numara taşıma sürecim nedeniyle fahiş bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Neye göre ücretlendirildiğimi öğrenmek için fatura içeriğine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Yanımda uygulamasına girmek istediğimde artık Vodafone müşterisi olmadığım için giriş yapamadım. Vodafone müşteri hizmetlerini kendi telefonumdan aradığımda da “müşterimiz değilsiniz, bilgi veremeyiz” cevabını aldım.
Daha sonra Vodafone hattı olan bir arkadaşımın telefonundan müşteri hizmetlerini aradım, fatura içeriğini öğrenmek ve mail olarak talep ettiğimi belirttim. Görüşmede karşımdaki görevli, böyle bir fatura gördüğünü ancak artık müşterileri olmadığım için detaylarını görüntüleyemediğini ve bu nedenle mail de gönderemeyeceğini söyledi. Ardından Vodafone şubesine gittim, oradan da tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi, aradığımda yine aynı yanıtı aldım. Sonuç olarak hiçbir kanaldan fatura dökümüne erişemedim ve içeriğini göremediğim bir faturayı ödemek istemedim.
Bu süreçte Vodafone tarafından birkaç kez ödeme için arandım. Her görüşmede, faturanın ayrıntılarını görmek istediğimi, hangi ücret kalemlerinden oluştuğunu öğrendikten sonra ödemeyi yapacağımı belirttim. Ancak her seferinde fatura detaylarının tarafıma verilemeyeceği söylendi. Üstelik görüşme yapmamıza rağmen sonrasında gelen SMS’lerde “tarafınıza ulaşılamamıştır” ifadesi yer aldı.
30.09.2026 tarihinde Vodafone finans birimi tarafından tekrar arandım. Tekrar, fatura dökümünün tarafıma iletilmesi halinde borcumu ödeyeceğimi söyledim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığı, ödeme yapmazsam dosyanın hukuk birimine devredileceği ifade edildi. Daha yüksek bir bedel ve hukuki masrafla karşılaşmamak için aynı gün 1.082 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldım. Ancak hâlâ bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu, nasıl hesaplandığını bilmiyorum.
FD60853OE0D48F numaralı faturamın hangi ücretlendirme kalemlerine dayanarak bu kadar yüksek çıkarıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, haksız veya sözleşmeye aykırı tahsilat varsa bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgiye erişememe mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Oluşturduğum şikayet üzerine Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla dönüş yapıldı ve faturamdaki tutarın temmuz ayındadaki internet aşımından kaynaklandığı belirtildi. Kendilerine, gerçekten internet aşımı yaptıysam neden herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmediğini sorduğumda, sistemlerinde tarafıma üç ayrı aşım SMS'inin gönderildiğini, hatta mesajların gönderildiği tarih ve saatleri dahi görebildiklerini ifade etti. Ancak söz konusu SMS'lerin hiçbirisi tarafıma ulaşmamıştır. Bunu açıkça belirtmeme rağmen "telefonunuzla ilgili bir sorun olabilir" şeklinde bir cevap verilmiştir. Vodafone'un ödeme ve diğer bilgilendirme mesajlarının telefonuma ulaştığını, ancak ücret doğuran aşım bildirimlerinin neden ulaşmadığını sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmamış ve "bilmiyoruz" şeklinde cevap verilmiştir. Bunun üzerine, iddia edilen üç aşım SMS'inin ve faturanın tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini talep ettim. Ancak ne söz konusu SMS'ler tarafıma iletildi ne de talep ettiğim fatura gönderildi. Bunun yerine yalnızca kullanım detayları gönderildi. Tarafıma gönderilen kullanım detaylarını incelediğimde ise ciddi bir çelişkiyle karşılaştım. Vodafone'un iddiasına göre internet paketimi aşmış ve bu nedenle ek ücretlendirmeye tabi tutulmuşsam, gönderilen kullanım detayında bu aşımın açıkça görülmesi ve aşım karşılığında hangi tutarın tarafıma yansıtıldığının belirtilmesi gerekir. Ancak gönderilen kullanım detayında iddia edilen aşım ücretine ilişkin herhangi bir bedel veya açıklama bulunmamaktadır. Özetle; - Aşım yaptığıma ilişkin SMS bildirimlerinin tarafıma ulaştığı iddia edilmektedir ancak bu mesajların hiçbiri telefonuma ulaşmamıştır. - Vodafone, mesajların gönderildiğini söylediği halde talep etmeme rağmen bu mesajları tarafıma sunamamıştır. - Fatura talep etmeme rağmen bunun yerine yalnızca kullanım detayı gönderilmiştir. - Gönderilen kullanım detayında ise iddia edilen internet aşımına ve buna karşılık gelen ücretlendirmeye ilişkin herhangi bir bedel görünmemektedir. - Vodafone müşteri hizmetleri, mesajların neden tarafıma ulaşmadığı konusunda da herhangi bir açıklama sunamamıştır. Bu durumda, tarafımdan tahsil edilen ücretin hangi somut kullanıma dayanarak ve hangi hesaplama ile oluşturulduğu tarafıma açık ve doğrulanabilir şekilde gösterilememektedir. Bu nedenle, haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm aşım ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
