Vodafone'da Taahhüt Sonrası Fatura Detaylarına Erişememe Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone’a ait Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifeli mobil hattımın taahhüdü 21.08.2026 tarihinde sona erdi ve ben de numaramı başka bir operatöre taşıdım. Yeni operatörde hattım 24.08.2026 tarihinde aktif oldu. Normalde yaklaşık 270 TL civarında gelen faturam, bu kez 21.07.2026–21.08.2026 dönemi için 1.082 TL olarak kesildi.

Bu olağan dışı tutarın tarife aşımıyla ilgili olmadığını, taahhüdümün 21’inde bitmesi ve numara taşıma sürecim nedeniyle fahiş bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Neye göre ücretlendirildiğimi öğrenmek için fatura içeriğine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Yanımda uygulamasına girmek istediğimde artık Vodafone müşterisi olmadığım için giriş yapamadım. Vodafone müşteri hizmetlerini kendi telefonumdan aradığımda da “müşterimiz değilsiniz, bilgi veremeyiz” cevabını aldım.

Daha sonra Vodafone hattı olan bir arkadaşımın telefonundan müşteri hizmetlerini aradım, fatura içeriğini öğrenmek ve mail olarak talep ettiğimi belirttim. Görüşmede karşımdaki görevli, böyle bir fatura gördüğünü ancak artık müşterileri olmadığım için detaylarını görüntüleyemediğini ve bu nedenle mail de gönderemeyeceğini söyledi. Ardından Vodafone şubesine gittim, oradan da tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi, aradığımda yine aynı yanıtı aldım. Sonuç olarak hiçbir kanaldan fatura dökümüne erişemedim ve içeriğini göremediğim bir faturayı ödemek istemedim.

Bu süreçte Vodafone tarafından birkaç kez ödeme için arandım. Her görüşmede, faturanın ayrıntılarını görmek istediğimi, hangi ücret kalemlerinden oluştuğunu öğrendikten sonra ödemeyi yapacağımı belirttim. Ancak her seferinde fatura detaylarının tarafıma verilemeyeceği söylendi. Üstelik görüşme yapmamıza rağmen sonrasında gelen SMS’lerde “tarafınıza ulaşılamamıştır” ifadesi yer aldı.

30.09.2026 tarihinde Vodafone finans birimi tarafından tekrar arandım. Tekrar, fatura dökümünün tarafıma iletilmesi halinde borcumu ödeyeceğimi söyledim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığı, ödeme yapmazsam dosyanın hukuk birimine devredileceği ifade edildi. Daha yüksek bir bedel ve hukuki masrafla karşılaşmamak için aynı gün 1.082 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldım. Ancak hâlâ bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu, nasıl hesaplandığını bilmiyorum.

FD60853OE0D48F numaralı faturamın hangi ücretlendirme kalemlerine dayanarak bu kadar yüksek çıkarıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, haksız veya sözleşmeye aykırı tahsilat varsa bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgiye erişememe mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.