Vodafone'da Taahhüt Edilen İndirimin Yansımaması Ve Aşırı Fatura Artışı

Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda, o ay gelecek faturama 500 TL civarında indirim uygulanacağı söylendi. Bu indirimin yapılacağı söylenmesine rağmen Nisan ayı faturam 400 küsur tl geldi, yani beklediğim indirim yansımadı.

Asıl sorun ise sonraki ayda daha da büyüdü. Mayıs ayında bu kez faturam 900 küsur tl olarak geldi. Bir ay “sorun çözüldü” gibi gösterilip, sonraki ayda faturanın bu kadar yüksek gelmesi hem güven kırıcı hem de artık komik bir hal almaya başladı.

Hattıma ait numara 0546 *** ** 09’dur. İlk görüşmeden sonra yeniden müşteri hizmetlerini aramadım çünkü sorunun çözülmüş olduğunu düşünürken sonraki faturada daha fazla tutar yansıtıldığını gördüm. Bu tür uygulamalar müşteriyi mağdur ediyor ve kendimi resmen haksız bir şekilde fazla fatura ödenmeye zorlanıyormuşum gibi hissediyorum.

Nisan ve Mayıs ayı faturalarımın, müşteri hizmetlerinin bana taahhüt ettiği indirim bilgisi dikkate alınarak yeniden incelenmesini, varsa hatalı ya da fazla tahakkuk ettirilmiş tutarların iptal edilmesini ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tutarsızlıkların tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.