Vestel Buzdolabımda Tekrar Eden Soğutma Sorunu Ve Aşırı Ücretli Onarımlar

Yaklaşık beş yıl önce aldığım Vestel marka No-Frost buzdolabı, bu sene, özellikle elektrik kesintilerinin üst üste yaşandığı bir dönemde ciddi bir arıza verdi. Ekranda hata kodu belirdi ve buzdolabı soğutmayı neredeyse tamamen kesti; yaklaşık bir aydır bu nedenle mağdur durumdayım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel yetkili servisini aradım. Gelen teknik servis, sorunun anakarttan kaynaklandığını söyleyerek ana kart değişimi yaptı ve bu işlem için benden 3.000 TL ana kart bedeli ve ayrıca servis ücreti talep edildi. Ancak bu işlemden sonra da buzdolabının sorunu düzelmedi, soğutma problemi devam etti.

Daha sonra tekrar servisle görüştüğümde, bu defa motorun da değiştirilmesi gerektiği ve bunun bedelinin yaklaşık 9.000 TL olacağı söylendi. Yani toplamda, neredeyse yeni bir ürün alabilecek seviyede bir masraf çıkarılmış durumda. Ek garanti yaptırmamış olsam da buzdolabının görece yeni bir ürün olduğunu, üstelik bir beyaz eşyanın bu kadar kısa sürede ve bu kadar ciddi arızalarla karşılaşmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin “ayıplı mal” karşısında seçimlik hakları ve satıcının malı sözleşmeye uygun hale getirme yükümlülüğü bulunduğunu, ayrıca aynı arızanın tekrarlaması veya onarımın makul bir süre içinde ve makul bir bedelle gerçekleştirilememesi halinde tüketicinin bedel iadesi ya da ürün değişimi talep edebileceğini biliyorum. Yaptırdığım ilk onarıma rağmen sorunun giderilmemesi, ardından motor değişimi adı altında çok yüksek ikinci bir bedel talep edilmesi, malın ekonomik ömrü ve satış vaadiyle bağdaşmadığından bu durumu “ayıplı mal” niteliğinde değerlendiriyorum.

Vestel’den, buzdolabım için çıkarılan bu yüksek onarım bedellerinin 6502 sayılı Kanun’daki tüketici haklarım çerçevesinde yeniden ele alınmasını, yapılan ana kart değişimi sonrasında sorunun giderilememesi de dikkate alınarak ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin hızlı, makul ve kalıcı bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle onarılmasını veya koşulların uygun görülmesi halinde ürün değişimi yoluyla sorunumun kesin olarak çözülmesini istiyorum.