Vodafone’da Taahhüt Bitişi Sonrası Ücretsiz Geçiş Sözüne Rağmen 1800 TL Fatura Kesildi

Vodafone hattım için kullandığım faturalı tarifemde taahhüdüm bittiği gün müşteri hizmetlerini arayarak faturasıza geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana, tarifemi sonlandırıp faturasıza geçmem durumunda herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansımayacağı açıkça söylendi.

Ancak bu görüşmeden sonra hattıma yaklaşık 1.800 TL tutarında fatura kesildi. Normal şartlarda aylık faturam 400–500 TL bandındayken, hiçbir ek talebim veya onayladığım farklı bir işlem olmamasına rağmen bu tutarla karşılaştım. Kredi kartımda otomatik ödeme talimatı bulunduğu için bu fatura kredi kartımdan otomatik olarak çekilerek ödenmiş oldu.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kaydımın alındığı ve 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Taahhüdümün bittiği gün özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sormuş olmama rağmen böyle bir faturayla karşılaşmamı haksız ve fırsatçılığa varan bir uygulama olarak görüyorum. Hattıma yansıtılan yaklaşık 1.800 TL’lik tutarın, taahhüt bitiminde belirtilen şartlar doğrultusunda incelenerek, haksız tahsil edilen kısmının tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.