Vodafone'da Taahhüt Bilgi Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone’a kayıtlı 0542*****30 numaralı hattımın sahibi olarak, tarife taahhüdümle ilgili yaşadığım bilgi karmaşası ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimi paylaşmak istiyorum.

Kısa süre önce tarafıma yapılan bir arama ile hattımın taahhüdünün yarın sona ereceği bilgisi verildi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün 9. Ayında olduğum ve bitiş tarihinin 31.10.2026 olduğu açıkça yazıyor. Bu nedenle bana yanlış ya da eksik bilgi mi verildiğini anlayamıyorum ve bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

Herhangi bir sürpriz fatura ile karşılaşmamak için hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek üzere 30.10.2026 tarihinde saat 21.41’de müşteri hizmetlerini aradım. Tam 23 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve açmayacaklarını düşünerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Saatlerce telefonda bekleyemeyeceğim için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Sesli yanıt sisteminden o saatlerde yaptığım arama ve komutlarım kontrol edilebilir.

Ben hattımı zamanında faturasıza geçirmek için aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için, yarın taahhüdüm bittiği gerekçesiyle faturamda bir artış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer gerçekten taahhüdüm yarın sona eriyorsa, hattımın talebim doğrultusunda faturasıza geçirilmesini ve herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Buna rağmen faturam yükselirse, müşteri hizmetlerine ulaşamam nedeniyle oluşacak fazladan tutarın tamamının geriye dönük olarak iade edilmesini talep ediyorum.

İsmim Hülya K***** Eymür olup, konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede müşteri temsilcisi tarafından geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.