Haksız Faturaların İptali Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone’da taahhüdümün bitmesinin ardından tüm faturalarımı ödedim ve herhangi bir borcum olmadığını müşteri hizmetlerinden de teyit ettirdim. 15 Eylül’de borçsuz şekilde başka bir operatöre geçiş yaptığım halde, 29 Eylül ve 30 Ekim tarihlerinde hattıma haksız yere iki adet fatura yansıtılmıştır. Eylül ve Ekim aylarında Vodafone hattım üzerinden hiçbir kullanımım olmadığı halde çıkarılan bu faturalar tamamen haksız bir bedeldir. İnsanlardan bu şekilde alınan paraların uygunsuz olduğunu, tüm haksız yere fatura kestiğiniz insanlar olarak, hiçbirimizin bunu onaylamadığını ve bu sebeple tarafınıza ulaşan bu tutarların tamamen uygunsuz paralar olduğunu belirtmek istiyorum.

26 Ekim 2026 tarihinde bu durumu görüşmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefona cevap veren E*** Hanım isimli çalışan, ismimi sorduktan sonra ben de kendisinin ismini sorup “E*** Hanım” diye hitap ettiğimde, hattı sessize aldı. Görüşme hâlâ açık olmasına rağmen uzun süre hiçbir açıklama yapmadan beni bekletti ve zamanımı boşa harcadı. Bu davranış hem saygısız hem de profesyonellikten uzak bir davranıştı. Vodafone’un çalışan seçimlerinde ve çalışanlarına verilen iletişim‑eğitim süreçlerinde yeterince özen gösterilmediğini, müşteriyle konuşma üslubuna ve saygıya gerektiği kadar dikkat edilmediğini bu olayda açıkça gördüm.

Haksız yere çıkarılan 29 Eylül ve 30 Ekim tarihli faturaların tamamen iptal edilmesini, tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.