Vodafone’da Sürekli Kesintili İnternet, Haksız Faturalama Ve Hat Taşıma Reddi

Yaklaşık 10 gün önce 3 adet kurumsal hattımı Vodafone’a taşıdım. Hatları ilk aldığım günden beri hem konuşma hem de internet hizmetlerinde sürekli kesintiler yaşıyorum; hatlarımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle sonu 86 ile biten hattımda aylık 30 GB internet paketi olmasına rağmen internet hizmeti hiç açılamadı; buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor ve dönem sonunda tahsilat yapılacak.

Bu süreçte şikayetlerimi Vodafone müşteri hizmetlerine neredeyse her gün telefon ederek canlı olarak ilettim. 86 ile biten hattımdaki internet sorunuyla ilgili olarak bana telefonumu değiştirmem gerektiği söylendi, diğer hatlar için de kayıt oluşturduklarını ve 24 saat içinde aranacağımı belirttiler. Ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de yaşadığım sorunlara yönelik herhangi bir çözüm sunuldu.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle mecburen Turkcell’e hat taşıma talebinde bulundum, SIM kartlarım elime ulaştı; ancak Vodafone hat taşıma talebime onay vermeyerek geçişimi engelliyor. Sonu 76 ile biten hattım için ise, hattın sahibi ben olmadığım gerekçesiyle red mesajı gönderildi ve bu konuda müşteri hizmetlerini aramama rağmen ilgilenen kimse olmadı.

Sürekli kesinti yaşadığım ve internetini hiç kullanamadığım hatlarım için mağduriyetimin giderilmesini, özellikle sonu 86 ile biten hattımda kullanamadığım internet hizmetine rağmen fatura çıkarılmamasını ve hatlarımın kesintisiz, söz verilen hizmet kalitesinde çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca Turkcell’e numara taşıma taleplerimin haksız yere reddedilmeden onaylanmasını, aksi durumda da cezasız iptal hakkımın tarafıma tanınmasını istiyorum.