to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Satın Alınan 580 TL’lik Paket Yüklenmedi, İade Talebi Reddedildi
Vodafone GSM firmasına ait 5394****85 numaralı hattımı faturasız olarak kullanıyorum. 07.08.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 10 GB’lik 580 TL tutarında Kolay Paket satın aldım, banka hesabımdan ödeme alınmasına rağmen paket hattıma hiç yüklenmedi.
Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir sıkıntı olduğu ve paketimin 24 saat içinde hattıma tanımlanacağı söylendi. 24 saat geçtikten sonra hattımı tekrar kontrol ettiğimde paketin hâlâ yüklenmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak paketi artık istemediğimi, ödediğim 580 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim ancak işlemin üzerinden 48 saat geçmesi gerektiği gerekçesiyle talebim kabul edilmedi.
48 saat geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez talep açılması gerektiği söylendi. 07.08.2026–12.08.2026 tarihleri arasında defalarca kontrol etmeme rağmen paket hattıma hiç tanımlanmadı ve ücret iadesi de yapılmadı.
12.08.2026 tarihinde Vodafone Çözüm Merkezi tarafından ilgili problemle alakalı olarak arandım. Görüştüğüm uzman, para iadesi yapılamayacağını, sadece paket veya tl olarak yükleme yapılabileceğini söyledi. Ben ısrarla paramın iadesini talep etmeme rağmen böyle bir prosedür olmadığını belirtti. Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi söylediğimde ise, 580 TL’nin tl olarak hatta yüklenmesi halinde hat taşıma sırasında bu tutarı bayiden nakit olarak geri alabileceğimi ifade etti. Defalarca bu şekilde gerçekten ödeme alıp alamayacağımı sorduğumda, bayiden paramı alabileceğimi söylemesi üzerine 580 TL’nin tl olarak hatta yüklenmesini kabul ettim. Aynı gün Vodafone bayisine gidip durumu sorduğumda, para iadesi yapmadıklarını öğrendim. Bunun üzerine 13.08.2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bayiden ödeme alamayacağımı söylediler.
Ödemesini yapıp kullanamadığım bu paket ve sonrasında verilen hatalı ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. 580 TL’nin en kısa sürede ödeme yaptığım tarafıma ait banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
