to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan 860 TL'lik Paket Tanımlanmadı, Faturaya Geçirildi Ve Maddi Kayıp Yaşandı
05.07.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5415****64 numaralı hattıma 860 TL’ye, 20 GB içeren kolay paket satın aldım. İşlem dekontum ve onay mesajlarım gelmesine rağmen bu paket hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.
Bununla yetinilmeden 07.07.2026 sabah uyandığımda hattımın benim bilgim ve onayım dışında faturalıya geçirildiğini gördüm. Defalarca aramama rağmen bu hatalı işlem düzeltilmedi ve ancak 13.07.2026 tarihinde hattım yeniden faturasız hatta geri çevrildi. Buna rağmen satın almış olduğum 860 TL’lik paket hâlâ ısrarla hattıma tanımlanmadı.
Bu süreçte 860 TL’lik paketim tanımlanmadığı için dün yeniden 899 TL’ye başka bir paket almak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi kaybım oluştu. İşlemlere dair dekont ve SMS kayıtlarım mevcuttur. Hattıma tanımlanmayan 860 TL’lik paket ücretimin iadesini veya eksiksiz şekilde paketin hatta tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu an için hâlâ sorunum devam ediyor ve şu verdiğiniz cevaba baktığımda hâlâ yanıltıcı olduğunuzu düşünüyorum evet beni aradınız 07/07/2026 tarihinde başvurumun olurturulmuş olduğunu söylediniz ama 13/07/2026 tarihinde yapmış olduğum görüşmede hiçbir kayıt olmadığını bana temsilciniz bir zat söylemişti lütfen o her defasında yapılan görüşme kayıtlarını tek tek inceleyin sonuçta kayıtsız görüşme ve dekontsuz belgesiz hiçbir iletişim kurulmadı tarafınızla süreç tamamlanmadı bunu yazın buraya yanıltıcı olmayın
Vodafone gördüğüm kadarıyla bayağı bayağı insanların parasını cep le miş sadece ben değilmişim insanlarla iletişim kuramayacak kadar basit bir firma nasıl olur da iletişim sektöründe yer alır bu benim şahsi görürüm çok saçma bir şekilde paramızın üstüne çöküp bir de sorun çözülmüş gibi burada arayıp sorunu çözdüklerini söylüyorlar ve aradan 4 gün geçmiş hâlâ bir çözüm de olmuş değil savcılığa ve tüketici şikayetinde de bulunacağım o kadar mesaj atıp ta sürecin başladığı ve zararın giderileceğinden sadece bahsetmek pahalıya mal olacak Vodafone'a
Mağduriyetimin giderdiğiniz için teşekkür ederim
