to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Puan Bakiyemde Çelişkili Bilgi Ve Kullanılamama Sorunu
Yaklaşık 10–11 yıldır Vodafone müşterisiyim ve sadece 5xx *** 0734 numaralı mobil hattım için aylık 9.500 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Yılbaşından birkaç gün önce hattımda kullanılabilir puanım görünüyordu, ancak Ocak ayının başından itibaren puan bakiyem 1 TL olarak gözüküyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde puanımın göründüğünü söylüyorlar, bayiye gittiğimde ise ekranda sadece 1 TL puan göründüğü ifade ediliyor. Yani müşteri hizmetleri ile bayi arasında çelişkili bir bilgi var ve bu nedenle puanlarımı cihaz veya aksesuar alımında kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir kayıt numarası verilmedi, sadece gerekli yerlere e-posta atıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi. Uzun yıllardır yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak puanlarımın neden 1 TL’ye düştüğünün açıkça açıklanmasını ve gerçek puan bakiyemin tespit edilerek tarafıma tanımlanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
