Vodafone’da Plan Değişikliği İlgisizliği Yüksek Faturaya Sebep Oluyor

Sorunun çözülmüş olması elbette olumlu; ancak yaşanan süreç benim açımdan sadece tek bir hatanın giderilmesiyle kapanmış değil. Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim. Bu kadar uzun süre aynı operatörü tercih etmiş bir müşteri olarak, özellikle son yıllarda tarife yenileme dönemlerinde karşıma çıkan yüksek fiyatlar ve mevcut müşteriye sunulan seçeneklerin yetersizliği nedeniyle kendi hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Şimdi benzer şekilde oğlumun hattında da faturasıza geçiş sürecinde, çağrı merkezi kaynaklı bir hata nedeniyle gereksiz bir mağduriyet yaşadım. Bir müşterinin 20 yıl boyunca aynı firmayı tercih etmesi bence yalnızca bir abonelik değil, aynı zamanda müşteri sadakatidir. Ancak sadakatin tek taraflı olmaması gerekir. Yeni müşterilere cazip teklifler sunulurken yıllardır markayı tercih eden müşterilerin yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılması ve basit bir talebin dahi hatalı işlemler nedeniyle sorun haline gelmesi, uzun yıllara dayanan müşteri ilişkisinin yeterince önemsenmediği izlenimini oluşturuyor. Bugün yaşadığım sorun çözüldü; fakat benim asıl sitemim, 20 yıllık bir müşterinin Vodafone nezdinde ne kadar değer taşıdığı konusundadır. Müşteri memnuniyeti yalnızca şikayet oluştuktan sonra problemi çözmek değil, müşteriyi o şikayeti oluşturmak zorunda bırakmayacak bir hizmet anlayışı sunmaktır. Vodafone gibi büyük bir markadan beklentim, müşteri sadakatini sadece söylemde değil; fiyatlandırma politikalarında, hizmet kalitesinde ve mevcut müşteriye gösterilen değerde de hissettirmesidir. Umarım bu geri bildirim standart bir kopyala yapıştır mesajıyla geçiştirilmez ve uzun yıllardır markanızı tercih eden müşterilerin neden başka operatörlere yöneldiği konusunda gerçekten değerlendirmeye alınır.

Markaya kırgınım, teşekkürüm sadece hızlı çözüm sağlayan Mehmet beye.