Vodafone Taahhütsüz Geçiş Talebim Yerine Getirilmedi Ve Fazladan Ücret İddiası

Vodafone hattım 0541********23 numaralıdır. Hattımın taahhüdü 1 Ağustos tarihinde bitti ve ben tamamen faturasıza geçmek, ardından da hattımı kapatmak istediğimi defalarca kez ilettim. Buna rağmen faturasıza geçişim bir türlü yapılmadı, sürekli ileri tarihlere ertelenerek benden fazladan ücret alınmaya çalışıldığını düşünüyorum.

24 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasıza geçiş için 1 Ağustos’a kadar beklemem gerektiği söylendi. 1 Ağustos’ta aramadım, 5 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bu kez ayın 30–31’ine kadar beklemem gerektiği ifade edildi. Bu süreçte toplamda en az 6 kez müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ancak hiçbir temsilci sorunu çözüme kavuşturmadı ve net bir işlem yapılmadı.

Ben taahhütsüz tarifede ay sonuna kadar yüksek ücret ödemek istemiyorum. 1’i ile 5’i arasındaki günler için gerçek kullanımım üzerinden, günlük bazlı ne kadarlık ücret çıkıyorsa onu ödemeyi, bunun dışında faturasız hatta geçmediğim dönem için hiçbir ek ücret ödememeyi talep ediyorum. Hattımı da Vodafone’dan tamamen kapatmak istiyorum.

Müşteri hizmetlerinize sakin bir şekilde ulaşmama rağmen, çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Arama kayıtlarım ve konuşmalarım mevcut olup, gerekmesi halinde BTK ve CİMER’e de başvuruda bulunacağım. Taahhüdüm bittikten sonra faturasıza geçiş talebimin derhal yerine getirilmesini, fazladan hiçbir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.