Vodafone Çağrı Merkezinden Alınan Yanıltıcı Yükleme Şartı Mağduriyet Yaratıyor

Vodafone’a ait 0532******* numaralı mobil hattımın taahhütlü sözleşme süresi dolduğu için bugün, 1 Eylül 2026 tarihinde, saat 12:00-12:15 aralığında 542 müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimi ilettim. Görüşmede, faturasız hatta geçiş yaparsam hattın açık kalabilmesi için her ay mutlaka 500 TL yükleme yapmam gerektiği, aksi halde hattın pasif hale getirileceği söylendi. Ayrıca hiçbir işlem yapmaz, bu şekilde taahhütsüz olarak faturalı kalırsam da her ay 500 TL alınmaya devam edileceği ifade edildi.

Oysa Vodafone’un internet sitesinde, 200 TL yükleme yapıldığında hattın 6 ay boyunca açık kaldığı yazıyor. Bu nedenle 542 üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana internet sitesindeki bilgilerle çelişen, yanıltıcı ve etik olmayan bir bilgi verdiğini düşünüyorum. Aramaların kayıt altında olduğunu biliyorum ve bu konuşmanın kayıtlarından dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Hem internet sitesindeki bilgilerle çağrı merkezi bilgisinin neden uyuşmadığının açıklanmasını, hem de hattım için mağduriyet yaratmayacak, resmi olarak taahhütsüz ve faturasız hatta geçiş koşullarının açık ve net biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşabilecek her türlü haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.