to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Talebim İhmal Edildi, Haksız Ücretlendirme Yapıldı
Taahhüdüm bittikten sonra 16.07.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Görüşme sırasında talebimin alındığı ve geçiş işleminin yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen hattım faturasız hatta geçirilmedi ve kullanmak istemediğim, ücretinin de açıkça belirtilmediği yüksek fiyatlı bir tarife üzerinden ücretlendirilmeye devam ettim.
Sorunun düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arama geçmişimde de görüldüğü üzere aynı numarayla birçok kez iletişime geçtim. Her seferinde farklı şekillerde yönlendirildim ancak somut bir işlem yapılmadı ve faturasız hatta geçişim gerçekleştirilmedi. Sonrasında bir Vodafone bayisine giderek durumu anlattım, ancak bayide bu işlemi yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle yeniden görüşmeme rağmen sonuç yine değişmedi ve hâlâ faturasız hatta geçirilmedim.
Talebimin alındığı özellikle belirtilmesine rağmen, işlemin yapılmaması ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Bu süreçte istemeden kullanmak zorunda bırakıldığım yüksek ücretli tarifeden toplamda yaklaşık 1.254 TL tutarında ödeme yapmak zorunda kaldım.
Faturasız hatta geçiş işleminin derhal yapılmasını, ilk talebi ilettiğim tarihten itibaren haksız ve onayım dışında tahsil edilen tutarların detaylı olarak incelenmesini ve uygun görülen kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Faturasız Hatta Geçiş Talebimin 1,5 Ay Boyunca Gerçekleştirilmemesi
Taahhüdümün bitmesi üzerine yaklaşık 1,5 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Birçok görüşme ve uzun uğraşlar sonucunda son görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemin yapılacağını söyledi. Ancak buna rağmen hattım 1,5 ay boyunca faturalı bırakıldı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı gerekçelerle oyalanarak sorunumu çözemedim. Bayiye de gittim ancak işlemin yalnızca müşteri hizmetleri tarafından yapılabileceği söylendi.
Son olarak Şikayetvar’a şikayet yazdım ve şikayetimin hemen ardından beni arayıp faturasız hatta geçirdiler. Madem işlem bu kadar kolaydı, neden 1,5 ay boyunca yapılmadı?
Bana sonrasında “sizi aradık, ulaşamadık” denildi. Ancak tarafıma yapılmış bir arama kaydı dahi bulunmuyor. Üstelik ücretli tarife teklifleri için defalarca arayan müşteri hizmetlerinin, faturasız hatta geçiş gibi açık bir talebim için tekrar ulaşmaması kabul edilemez.
Açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmeme ve işlemin yapılacağı tarafıma söylenmesine rağmen 1,5 ay boyunca geçişimin yapılmaması, bu süre içerisinde yüksek ücret ödemeye devam ettirilmem nedeniyle bende işlemin kasıtlı olarak geciktirildiği kanaati oluşturmuştur.
Benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen bu süreçte oluşan 1,5 aylık yüksek faturalı tarife bedelini ödemek istemiyorum. Görüşme ve işlem kayıtlarının incelenmesini, talebimin ilk yapıldığı tarihten itibaren faturasız hatta geçirilmişim gibi hesaplama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beklemedeyiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
