Peşin Fiyatına 4 Taksit Kampanyası Uygulanmadı Ve Talebim Reddedildi

Garanti BBVA bireysel kredi kartımla Bahçeşehir Koleji’nden 6 Ağustos tarihinde 65.837 TL tutarında kitap seti alımı yaptım. Bu alışverişi, Bahçeşehir Koleji’nin kitap alımlarında geçerli olan “peşin fiyatına 4 taksit” kampanyasından ve Garanti BBVA’nın ilgili kampanyasından yararlanarak yapmak için, tarafıma iletilen kampanya kodunu zamanında tanımladım ve tüm şartları yerine getirdim. Bahçeşehir Koleji de 31 Temmuz’da bitmesi gereken sürenin yoğunluk sebebiyle 1 hafta uzatıldığını bildirdi; ben de bu uzatılan süre içinde alışverişimi gerçekleştirdim. Buna rağmen işlemim peşin olarak yansıdı ve 4 taksit yapılmadı.

Kampanya SMS’lerim, kampanya kodum ve Bahçeşehir Koleji’nin süre uzatımına ilişkin bilgilendirmeleri elimde mevcut. Buna ek olarak Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durum için talep oluşturduk. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, kampanya kodumun ve işlemin doğru göründüğünü, kendisinin de neden taksit yapılmadığını anlayamadığını belirtti ve kayıt açtı. Sonrasında Garanti BBVA Müşteri Deneyimi Destek Ekibi’nden, 2146963 referans numaralı kaydın olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Her şeyin doğru olduğu söylendiği halde talebimin olumsuz sonuçlanması, tarafıma sunulan kampanya şartlarına uyulmadığını gösteriyor.

Garanti BBVA’dan, Bahçeşehir Koleji’nden yaptığım 65.837 TL’lik bu işlemin, kampanya dahilinde taahhüt edildiği şekilde peşin fiyatına 4 taksite çevrilmesini ve bu süreçte yansıtıldıysa her türlü faiz veya ek maliyetin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu durum makul ve hakkaniyetli şekilde çözülmediği takdirde, verilen kampanya ve taksit koşullarına uyulmaması nedeniyle tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Kart No : 5549 60** **** 2032