Yanlış Şarj Faturası Nedeniyle Hesabım Engellendi Ve İptal Talebim Gecikiyor

09 Ağustos 2026 tarihinde ZES Dijital Ticaret A.Ş. tarafından adıma 957,29 TL tutarında, Nebioğlu Akaryakıt’taki şarj istasyonu için bir şarj hizmeti faturası kesildi. Ancak bu seansta kesinlikle şarj hizmeti almadım; başkasının yaptığı şarj işlemi bana fatura edildi.

Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, Tesla araçlarının bazılarında auto‑charge yapısında kullanılan bazı bilgilerin (MAC adresi gibi) tekrarlayabildiği, bu nedenle araçları tanımada karışıklık yaşandığı ifade edildi. Görüşme sonunda hatalı faturanın iptal edilmesi için talep oluşturuldu ve benzer bildirimleri hem web siteniz hem de mobil uygulamanız üzerinden ayrıca ilettim.

Tüm bu başvurularıma rağmen 10 gündür herhangi bir gelişme olmadı. Her sabah ZES sanal kartımdan bu hatalı faturayı tahsil etmeye çalışıyorsunuz ve faturam ödenmediği için ZES şarj istasyonlarını artık kullanamıyorum. Bu yaşananlar nedeniyle mağdur olmuş durumdayım ve güvenim ciddi şekilde zedelendi.

İlgili seansın incelenerek bana ait olmadığı açıkça görülen bu işlemin iptal edilmesini, 957,29 TL tutarındaki faturanın tamamen silinmesini ve hesabıma tanımlanan kullanım engelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için auto‑charge yapınızla ilgili gerekli teknik kontrollerin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.