Tamir Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesi Talebi

Evmarketi isimli internet alışveriş sitesinden yaklaşık 1 ay önce Kiwi kfan 7680 model tavan vantilatörü satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak istediğimde arızalı olduğunu fark ettim. Satın aldığım firmayla görüştüğümde, sorunun kendilerinden değil Kiwi servisinden çözülmesi gerektiğini söyleyerek beni yetkili servise yönlendirdiler.

Bunun üzerine Kiwi servisiyle iletişime geçip ürünü garanti kapsamında İstanbul teknik servise gönderdim ve ürün 06.08.2026 tarihinde servise ulaştı. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tamir edilip tarafıma gönderilmedi, sadece işlemlerin devam ettiğine dair bilgilendirme mesajları aldım. Yaz mevsimi bitmek üzere olmasına rağmen ürünü kullanamamam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünün tamir süreci bu kadar uzadığı ve mağduriyetim giderilmediği için artık onarım değil, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem satış firması hem de Kiwi servis tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için sorunumun ivedilikle ele alınarak sonuçlandırılmasını istiyorum.