Sol Tık Tuşu Çalışmayan Logitech Mouse Satıcı İletişimsizliği Ve Garanti Talebi

16.10.2024 tarihinde Amazon üzerinden Logitech mx Master 3s model mouse satın aldım. Satın alma sırasında satıcı firma Amazon’da Gelecek Evimde Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi adıyla görünmekteydi, daha sonra yaptığım araştırmada firmanın faaliyetlerine Alene Bilişim adıyla devam ettiğini öğrendim.

Yaklaşık 1 haftadır ürünün sol tık tuşu çalışmamakta ve bu nedenle mouse’u normal şekilde kullanamıyorum. Arızanın ardından önce Logitech müşteri hizmetleriyle görüştüm, yapılan görüşmede ürünle ilgili garanti ve servis sürecinin satıcı firma tarafından yürütülmesi gerektiği, bu nedenle satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine satıcı firmaya ulaşmaya çalıştım. Firmanın internet sitesinde yer alan telefonu defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalmakta ve kendilerine telefonla ulaşılamamaktadır. Ayrıca durumu detaylı şekilde anlattığım bir e-postayı da firmaya gönderdim, ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve halen bir muhatap bulamıyorum.

Ürün yasal garanti süresi içerisindedir ve Amazon sipariş kodum s-403-2004384-7373935’tir. Buna rağmen arızalı ürünümle ilgili satıcı firmaya ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, öncelikle ürünün arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ilgili mevzuat çerçevesindeki diğer seçimlik haklarımın tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca satıcı firmanın iletişim kanallarından kendisine ulaşılamaması ve gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde cevap verilmemesi konusunda da şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunarım.