Vodafone'da 4.060 TL Aşım Ücreti Ve Durma Özelliği İhlali

Vodafone’da cep telefonu hattım için 512 TL’lik, sınırsız ve aşım olmayacağı özellikle belirtilen bir faturalı paket kullanıyorum. Bu paketi tercih etme sebebim de bana “durma özellikli” olduğu, paket bittiğinde aşım ücreti yansımayacağı ve hattın duracağı söylenmiş olmasıydı.

Ancak bu ay faturamı kontrol ettiğimde 4.060 TL aşım ücreti yansıtıldığını ve güncel faturamın yaklaşık 4.800 TL’ye çıktığını gördüm. Ben bu zamana kadar hiçbir zaman bu kadar yüksek bir fatura ödemedim. Eğer aşım olacağını, paket bitince otomatik yenilenip bu şekilde ücret yazılacağını bilseydim mutlaka üstüne düşer, hattımı kontrol eder ve aşımı durdururdum. Bana başlangıçta bu pakette aşım olmayacağı ve durma özelliğinin bulunduğu açıkça söylendi.

Yaşadığım şok ve mağduriyet üzerine az önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olamadılar. Bu durum tamamen verilen bilgilendirme ve paket özelliğiyle çelişiyor ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

0553********52 numaralı hattıma yansıtılan 4.060 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın söz verilen paket ücreti olan 512 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Bu konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.