Vodafone'da Onaysız Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve Fahiş Faturalar

Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, benden aktif ve açık bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Kullanmakta olduğum hatta normalde yaklaşık 370 TL civarında gelen faturam, bu uygulama nedeniyle özellikle Eylül döneminde 2.767 TL olarak yansıtılmış ve halen ödenmemiş durumdadır.

Tüketicinin açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılmakta ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüşmektedir. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı, “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncellemeler yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek açıkça haksız kazançtır.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorun çözülmedi. Onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm ek paketlerin iptal edilmesini, Eylül ayına ait ve önceki/sonraki dönemlerde onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açık bir “evet” onayı verirse paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçlerimi başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.