to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Onaysız Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve Fahiş Faturalar
Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, benden aktif ve açık bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Kullanmakta olduğum hatta normalde yaklaşık 370 TL civarında gelen faturam, bu uygulama nedeniyle özellikle Eylül döneminde 2.767 TL olarak yansıtılmış ve halen ödenmemiş durumdadır.
Tüketicinin açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılmakta ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüşmektedir. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı, “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncellemeler yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek açıkça haksız kazançtır.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorun çözülmedi. Onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm ek paketlerin iptal edilmesini, Eylül ayına ait ve önceki/sonraki dönemlerde onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açık bir “evet” onayı verirse paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçlerimi başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda internet paketim bittiğinde, tarafımdan hiçbir açık onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş ücretler yansıtılıyor. Özellikle Eylül 2026 dönemine ait faturam normal şartlarda yaklaşık 370 TL civarında olması gerekirken, bu otomatik ek paketler nedeniyle 2.767 TL’ye kadar yükselmiştir.
Bu durumun, tüketicinin açık iradesi ve aktif onayı olmadan işleyen bir sistemle, tek taraflı SMS bilgilendirmelerine ve genel sözleşme maddelerine dayanılarak fiilen abonelere dayatıldığını düşünüyorum. Tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’lerinin veya genel sözleşme hükümlerinin, “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Akıllı cihazların, kullanıcının açık bilgisi ve kontrolü olmadan arka planda güncelleme yaparak internet kullanabildiği bir dönemde, bu durumdan ya da tüketicinin dalgınlığından faydalanılarak interneti durdurmak yerine otomatik ücretli paket tanımlanmasını haksız kazanç niteliğinde buluyorum.
Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ve Şikayetvar üzerinden defalarca geri bildirimde bulunmama rağmen yalnızca dönüş yapıldı, ancak faturam üzerindeki ek paket ve aşım ücretleriyle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Onayım dışında yapılan ek paket tanımlamalarının hangi gün, hangi kanaldan ve hangi açık onayıma dayanılarak gerçekleştirildiğine ilişkin de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bittiğinde varsayılan olarak internetin durdurulmasını, ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli ek paket tanımlanmasını sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun çözüldüğüne ilişkin mesajınızı almadım; burada sadece çözüldüğüne dair yorum yapıyorsunuz ancak talebim yalnızca sorunun giderilmesi değil, bilgim ve açık onayım dışında yansıtılan ücretlerin iade edilmesidir. 370 TL’lik 20 GB paketim, otomatik tanımlanan aşım paketleri nedeniyle yaklaşık 2767 TL’ye yükselmiştir. Bu ücretler için yeterli bilgilendirme yapılmadığını ve açık onayımın alınmadığını düşünüyorum. Aşım ücretlerinin faturamdan düşülmesini veya tahsil edildiyse iade edilmesini ve tarafıma yazılı çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağım.
