TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İade Talebi

Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliği kullanıyorum. Ancak hem Ekim 2026 döneminde hem de 09.11.2026 tarihinden itibaren yaşadığım kesintiler nedeniyle toplamda yaklaşık 15 gün internetsiz kaldım. Özellikle son kesintide 09.11.2026’dan beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantım fiber altyapı üzerinden sağlanıyor ve bölgesel genel arıza olduğu bilgisini içeren mesajlar aldım.

Ekim ayındaki kesinti döneminde, internetsiz kaldığım günlerin faturama yansımayacağı, bu sürelerin ücretlendirilmeyeceği tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen Ekim 2026 dönemi için 1.124,90 TL tutarında tam fatura çıkarıldı ve herhangi bir kesinti ya da indirim uygulanmadı. Aboneliğim 4331375 numara ile kayıtlı ve bana iletilen bilgilendirmelerde 116214641 ve 125597467 numaralı destek kayıtları üzerinden işlem yapıldığı görünüyor. Buna karşın hem hizmet alamıyorum hem de tam fatura ödemekle yükümlü bırakılıyorum.

Hem Ekim ayında hem de şu an yaşadığım uzun süreli internet kesintilerinin faturama eksiksiz yansıtılmamasını, internetsiz kaldığım toplam 15 güne karşılık gelen ücretlerin iadesini veya faturadan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca devam eden arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini ve benzer bir durumda tekrar mağdur edilmemek için aboneliğimin şeffaf ve adil şekilde yönetilmesini istiyorum.