Vodafone’da Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Fahiş Ücretler

Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde aktif onayım ve “evet” yanıtım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Ağustos ayı faturam bu uygulama nedeniyle yaklaşık 3.700 TL olarak gelmiştir.

Tüketicinin açık iradesi ve onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri ya da imzalatılan sözleşmeler, “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüzde akıllı cihazlar, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabilmekte ve veri tüketebilmektedir. Bu durum biliniyorken, interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi ve bunun aboneden talep edilmesi haksız kazanç niteliğindedir.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici net bir şekilde “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan, gerçek anlamda “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.