Vodafone'da Onaysız Akıllı Aşım Paketlerinden 3.870 TL Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hatta sahibim ve tarifem aylık 460 TL. Ekim ayında tarifemdeki 15 GB internet paketim bittikten sonra hattımda internet açık kaldığı için hattıma hiçbir onayım olmadan otomatik olarak akıllı aşım paketleri tanımlanmaya başladı. 1 GB internet için 290 TL ücret yansıtıldı ve bu durum defalarca tekrarlanarak faturama sürekli ek ücretler eklendi. Kasım ayında ise bu kez 5 GB için 490 TL’lik paket tanımlandığını gördüm.

Ben öğrenci olduğum için faturaları zaten zor öderken, bu onaysız paketlendirme sonucu güncel faturam 3.870 TL’ye kadar yükseldi. Hattın yasal sahibi babam olduğu için bu durumu kendisine açıklamakta zorlandım ve bu sebeple doğrudan müşteri hizmetlerini kendim arayamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Buna rağmen yönlendirildiğim kanal ve ayarlar üzerinden sorunu kendim çözmeye çalıştım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve dijital kanallardan bazı numaralara SMS ile iptal mesajı atmam gerektiği söylendi, denedim ama işe yaramadı. Vodafone Yanımda uygulamasında yapay zeka üzerinden hat ayarlarından bu özelliği kapatmam gerektiği söylendi, onu da yaptım fakat sorun yine çözülmedi.

Hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan bu kadar yüksek tutarlı akıllı aşım paketlerinin hattıma otomatik yüklenmesini kabul etmiyorum. Öğrenci olduğum için bu tutarı ailemden de isteyemiyorum ve beni ciddi şekilde mağdur eden bir durumla karşı karşıyayım.

İznim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu akıllı aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, güncel faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve hattımda internet paketim bittiğinde bir daha otomatik olarak ücretli paket tanımlanmaması için gerekli kalıcı ayarların yapılmasını talep ediyorum.