Vodafone'da Onaysız 1.390 TL Tarife Değişikliği Ve İptal Talebi

Vodafone hattıma ait mevcut KoçAilem Holding kampanyalı paketimin sözleşmesinin bittiğine dair bilgi SMS’i bu sabah gönderildi, aynı sabah içinde ise hiçbir onayım alınmadan hattım 1.390 TL’lik yeni bir tarifeye geçirilmiş. Bu işlem yapılmadan önce telefonla aranmadım, bilgilendirilmedim ya da onayım istenmedi.

Daha önce yaklaşık 450 TL civarında ödediğim KoçAilem kampanyamın devamı aynı rakamla bulunmasına rağmen, bana danışılmadan çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmemi kabul etmiyorum. Üstelik yeni pakete sınırsız TikTok gibi bir özellik tanımlanmış; kullanım detaylarımda bu tür uygulamaları hiç kullanmadığım açıkça görülebilecekken, ihtiyaçlarıma uygun olmayan böyle bir paket seçilmesi müşterinin hiç dikkate alınmadığını gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece SMS gönderdiklerini ve tarifeye de bugün geçiş yapıldığını söylediler. Ancak bu SMS’in de yine aynı gün ve geçişle eş zamanlı gönderilmiş olması, bana gerçek anlamda bir tercih hakkı tanınmadığını ortaya koyuyor.

Bu nedenle hattıma tanımlanan 1.390 TL’lik yeni tarifenin iptal edilmesini, bu işlem için benden herhangi bir fark ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçlerde tarifeler, kampanya bitişleri ve geçişler konusunda müşterilerin menfaatlerinin ve gerçek kullanım alışkanlıklarının gözetilmesini ve onayımız olmadan böyle keyfi geçişler yapılmamasını istiyorum.