to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Ödenen Paket Hattıma Tanımlanmadı Ve 200 TL Çekildi
Vodafone faturasız hattıma 18.03.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden paket yükleme işlemi yaptım. İşlem bankacılık tarafında başarılı görünmesine ve hattımdan 200 TL tutar çekilmesine rağmen, ilgili paket hattıma tanımlanmadı.
Bu durum üzerine hem banka hem de Vodafone ile görüştüm. Banka, yükleme işleminin başarılı şekilde gerçekleştiğini ve konuyu Vodafone ile görüşmem gerektiğini iletti. Vodafone müşteri hizmetleri ise paketimin en geç 24 saat içinde hattıma tanımlanacağını söyledi ancak verilen süre geçmesine rağmen hala hiçbir paket tanımlanmadı ve hattımı kullanamıyorum. İlgili görüşmede 9709 numaralı kayıt alındı.
Ödenen ücret karşılığında aldığım hizmetin tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Paket ücretinin tahsil edildiği hattıma, ilgili paketimin derhal tanımlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 18.03.2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden bir internet paketi satın aldım. Ödeme işlemi sorunsuz şekilde gerçekleşti, bankadan ücret tahsil edildi ve Vodafone tarafında da ödeme görünmesine rağmen ilgili internet paketi hattıma hiç tanımlanmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak buna rağmen sorun giderilmedi, hattıma hala paket yüklenmiş durumda değil. Hem ödemenin alınmış olması hem de buna rağmen hizmetin sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ödemenin karşılığı olan internet paketimin derhal hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim giderilmedi
