Verilen Modem Değişikliği Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Superonline internet aboneliğim için 12 Haziran tarihinde taahhüt yenileme görüşmesi yaptım. Bu görüşme sırasında tarafıma modem değişikliği yapılacağı açıkça iletildi, ben de bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir modem değişikliği yapılmadı, tarafıma ne arama ne de bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradım. Her seferinde sistemde modem değişikliği yapılacağına dair kaydı gördüklerini, ilgili servisin neden işlemi gerçekleştirmediğini bilemediklerini ve bilgilendirilmem için kayıt açtıklarını söylediler. Buna rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve modem değişim talebim sonuçlandırılmadı.

Müşteri numaram 5622**63’tür. Taahhüt yenileme sırasında verilen sözün yerine getirilmesini, modem değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.