Ödeme Alındı Paket Tanımlanmadı Ve 24 Saat Internetsiz Kaldım

Kübra

247

17.03.2026 tarihinde saat 12:40 civarında Vodafone mobil hattım için 200 TL tutarında kolay paket satın aldım ve ödemeyi daha güvenilir olduğunu düşünerek Vodafone Pay üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme başarılı bir şekilde alınmasına rağmen paket hattıma tanımlanmadı ve o andan itibaren 24 saatten fazladır internetsiz kaldığım için mağdur durumdayım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler; ne paketin tanımlanması konusunda yardımcı oldular ne de yaşadığım mağduriyeti telafi etmek için hediye internet tanımladılar. Hem ödediğim ücreti kullanamıyor olmam hem de bu süreçte internetsiz bırakılmam kabul edilebilir değil.

Paketin acilen hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ek bir jest/hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Mart 20:56

17.03 tarihinde Vodafone faturasız hattıma tanımlanmak üzere Vodafone Pay üzerinden 200 TL tutarında kolay paket satın aldım. Ödemem kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın paket hattıma hiçbir şekilde yansımadı ve ne hizmet alabildim ne de durumla ilgili net bir açıklama yapıldı.

Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden bir kayıt oluşturdum ve Vodafone Çözüm Ekibi beni aradı. Telefonda bana, bir ay içinde birden fazla kolay paket alınamayacağını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ancak yakın çevremdeki arkadaşlarımdan, aynı ay içinde üst üste iki paket alabildiklerini öğrendim. Bunun üzerine 542 müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu teyit ettim ve müşteri temsilcisi, bir ay içinde birden fazla paket alınabildiğini açıkça belirtti. Böylece Çözüm Ekibi’nden arayan hanımefendinin bana tamamen yanlış ve asılsız bilgi verdiği ortaya çıktı.

Şu an hem ödediğim 200 TL’nin karşılığında hizmet alamamış durumdayım hem de farklı kanallardan verilen çelişkili ve hatalı bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve oyalandığımı düşünüyorum. Satın aldığım paketin eksiksiz ve sorunsuz şekilde hattıma tanımlanmasını ve Çözüm Ekibi tarafından tarafıma verilen hatalı bilginin incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi