Jolly Tur’da Kişisel Verilerin İzin Almadan Kaydedilmesi Ve Tehdit

8 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:45–14:15 arasında Jolly Tur’un İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki acentesine, daha önce satın almış olduğumuz tur ile ilgili bir sorun için başvurdum. Rezervasyonumuz TA-2603YNUB numarası ile kayıtlıydı ve bu turu ben dahil 3 kişi birlikte almıştık.

İlk başta alınan vize randevumuzla ilgili olarak, (randevu alındığı WhatsApp mesajlarında mevcuttur) daha sonra isim benzerliği mazereti öne sürülerek randevunun alınamadığı söylendi. Aynı pasaport numarasına sahip, aynı isimde ikinci bir kişinin olamayacağını belirterek bu açıklamayı ikna edici bulmadığımı dile getirdiğimde, farklı ve çelişkili mazeretler öne sürüldü. Yaşadığım mağduriyeti ve memnuniyetsizliğimi ifade ettiğim anda, m... C... İsimli satış danışmanının tavır ve üslubu, bir müşteriye kesinlikle söylenmemesi gereken sözler içerecek şekilde agresif ve saygı sınırlarını aşan bir hale dönüştü. Kendisi o kadar ileri gitti ki bize kartvizitini vererek Genel Müdürlüğe yönlendirdi ve ve istediğimiz kişiye şikayet etmemizi iletti. Bu sitedeki şikayet sayısına baktığımda neden böyle bir şey yaptığını şimdi anlıyorum. İnsanların mağdur edilmesinin yanında, insan olarak değer verilmeyen bir kurumdan başka türlü bir davranış beklenemez. Bırakın çözümü anlayışlı bir dil kullanmaktan aciz danışmanların şikayet edilmesi bir anlam ifade etmiyor demek ki.

Tartışmanın sonunda, herhangi bir onayım olmadan ve ortada bu konuda uyarı içeren bir tabela vb. Bulunmamasına rağmen, iznim olmadan görüntü ve ses kaydımın alındığını, bu kayıtlara dayanarak beni tehdit etmiştir. Bu durumun KVKK başta olmak üzere ilgili kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Kendi beyanlarına göre ellerinde kamera kayıtları bulunduğunu, bu kayıtlarda benimle ilgili konuşmaların ve davranışların yer aldığını belirtmeleri de bu endişemi artırmıştır.

Bu yaşadıklarımı sadece ilgili satış danışmanı m... C...’nin bireysel tavrı olarak değil, Jolly Tur’un kurumsal kimliği açısından da son derece rahatsız edici buluyor ve kurumsal sorumluluk kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. KVKK kapsamında, iznim olmadan alınan görüntü ve ses kayıtları ile ilgili olarak hangi işlemleri yaptıklarının ve kişisel verilerime dair tüm süreçlerin, yasalara uygun şekilde yürütüldüğünün tarafıma yazılı olarak ve açık bir dille bildirilmesini istiyorum. Ayrıca söz konusu acentede yaşanan bu davranışla ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak varsa iç disiplin gereği gerekli aksiyonları alarak, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Sonuç olarak, kişisel verilerimin izinsiz kaydedilmesi ve bu durumun bir tür tehdit unsuru gibi kullanılmaya çalışılması sebebiyle, hem ilgili personelden hem de Jolly Tur kurumsal yapısından şikayetçiyim ve yasalara tam uyum sağlayan, tatmin edici yazılı bir geri dönüşü yasal sürecimi saklı tutarak talep ediyorum.