Zara Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı Müşteriyi Mağazadan Çıkardı

08.08.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Ankara Kentpark AVM’deki Zara mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Elbise iadesi için mağazaya gittik, kasadaki görevli iade işlemi için mağaza müdürünü çağırdı. Mağaza müdürü S**** Hanım geldi, ürünü inceledi ve yıkama sonrasında elbisede kısalma olduğunu belirttiğimizi de kendisine ilettik.

Elinde aynı üründen olmadığını, bu nedenle iade için karar vermeden önce elbiseyi üzerimizde görmek istediğini söyleyerek, ürünü kabinde giyip üstümüzde denememizi talep etti. Mağaza müdürünün böyle bir yetkisi olamayacağını, iade kabulü ve ürün kontrolünün kalite birimi tarafından yapılması gerektiğini, üstümüzde görerek karar veremeyeceğini söyleyerek bu talebi açıkça kabul etmedik.

Buna rağmen “Üstünüzde görmüyorsam iade kabul etmiyorum, çıkın mağazadan, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin.” diyerek bizi mağazadan adeta kovdu. Hem üslup hem de yaklaşım olarak son derece saygısız ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştık ve müşterisi olduğumuz bir markanın mağazasından bu şekilde çıkarılmak bizi gerçekten çok incitti.

Konu hakkında Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sadece beklememiz söylendi, somut bir dönüş ya da çözüm sunulmadı. Benim asıl talebim, Kentpark Zara mağaza müdürü S**** Hanım ile yaşadığımız bu saygısız ve ölçüsüz tavrın görünür olması ve Zara’nın bu davranışla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağaza yönetimine karşı yaptırım uygulaması. Müşterilerin bu şekilde rencide edilmediği, saygılı bir iletişim ortamının sağlanmasını ve bu olayla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.