to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Numara Taşıma Ve Tarife Geçişi Tamamlanmadı, Acil Açıklama Bekleniyor
18.03.2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma başvurumu e-Devlet üzerinden onaylı bir şekilde tamamladım. İş ortağım 30 GB tarifesine geçiş yapmak için yaptığım bu başvurunun ardından, 19.03.2026 tarihinde Dijital Kurye tarafından yeni SIM kartım teslim edildi. Buna rağmen, taşıma işlemi belirtilen yaklaşık 3 günlük süre içinde tamamlanmadı ve geçiş süreci hâlâ sonuçlanmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmeyi talep ettiğim tarifeyi bile net olarak teyit edemediler ve süreçle ilgili tatmin edici, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda hattım hâlâ eski operatör olan Turkcell üzerinden aktif görünüyor; yeni operatöre geçiş sağlanmadığı için arama yapamıyor ve sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum, bu durum beni mağdur ediyor.
Vodafone’un numara taşıma ve tarife geçiş sürecimi acilen tamamlamasını, tarifemin düzgün biçimde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef çözüme kavuşan hiçbir şey yok. Sizinle görüşme sonrası tarafıma ulaşıldı ancak; BTK üzerinden onay almış, sim kart elime ulaşmış, SMS ile hattımın 48 saat içerisinde açılacağı bildirilmiş buna rağmen arayıp kimlik teyidi yapılamadığı için işlemi iptal ettikleri söyleniyor. Bayiden yeni başvuru yapılabileceği söylendi. Bayide yeni müracaat için gittiğimde ekranların kilitli olduğu bu numara için işlem yapılamayacağı söylendi. İşlem iptali için yine müşteri hizmetlerini aradığımda iptal sürecinin 1 hafta kadar süreceği söylendi.
Nihayet girişimler sonucu bu işlem olmayacak, iptal edildi, bayiden yeniden müracaat etmelisiniz diyen müşteri temsilcisinden sonra hattım aktif edildi. Kurumda işini layıkıyla yapabilen personelin çalıştırılması ya da daha donanımlı eğitime sahip olmaları kanaatindeyim. Konu çözüme kavuştu. Teşekkürler şikayet var ekibi.
Teşekkür ederim.
