Vodafone’da Numara Taşıma Ve SIM Aktivasyonu Sorunu Nedeniyle 10 Gün Gecikme Ve 500 TL Mağduriyet

29 Aralık’ta hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Önceki operatörümdeki taahhüdümün bitiş tarihine göre hattımın 8 Ocak’ta taşınmasını ve sim kartımın da o tarihte İstanbul Maltepe’deki adresime teslim edilmesini istedim. Sim kartım adresime geldi ve teslim aldım.

Sim kartı teslim aldıktan sonra telefonuma “Değerli müşterimiz, kimlik bilgilerinizi doğrulayamadığımız için hat aktivasyonunuzu tamamlayamadık. Güncel kimlik bilgileriniz ile yeni bir hat başvurusu oluşturabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana herhangi bir sorun görünmediği ve 3–5 gün içinde hattımın aktif olacağı bilgisi verildi.

Verilen süre boyunca bekledim, ancak 12 Ocak’a kadar herhangi bir dönüş alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez hattımın başvurusunun kimlik çipi sebebiyle iptal edildiği söylendi. Süreç boyunca ne arandım ne de sorunun çözümü için benimle iletişime geçildi. Online hat taşıma ile seçtiğim 30 GB ve 1000 dakika içeren tarifem de bu nedenle hiç aktif edilmedi.

Vodafone’un bu süreci aksatması nedeniyle, önceki operatörümde taahhütsüz tarifeye geçmek zorunda kalacağım ve yaklaşık 10 günlük süre için fazladan yaklaşık 500 TL civarında ödeme yapmak durumunda kalacağım. Bu durum benim açımdan hem zaman hem maddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.

Hattımın başvuruda seçtiğim aynı koşullardaki tarife ile bir an önce aktif edilmesini, kimlik çipiyle ilgili bir sorun varsa bunun için benimle doğrudan iletişime geçilerek çözüm üretilmesini ve yaklaşık 10 günlük gecikme nedeniyle önceki operatörüme yansıyacak yaklaşık 500 TL tutarındaki mağduriyetimin Vodafone tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.