to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Hat Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve İptal Talebi
Turkcell’den Vodafone’a hat taşıma talebim 23 Aralık tarihinde onaylandı ve 25 Aralık’ta yeni Vodafone SIM kartım adresime teslim edildi. Ancak SIM kartın teslim edilmesinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ Vodafone’a taşınmadı ve aktif olarak Turkcell’de görünmeye devam ediyor.
Bu süreçte Vodafone’un hat taşıma sürecindeki yavaş ve aksak işleyişi nedeniyle hattımın hâlâ taşınmamış olmasından dolayı taşıma işleminden vazgeçmiş bulunuyorum. Bu dakikadan sonra geçiş yapılmasını da istemiyorum.
Diğer yandan Vodafone’un 5 kıtada 5G teknolojisini yaymakla övünen bir marka olmasına rağmen, 12 gün önce başvurusu kabul edilen basit bir hat taşıma işlemini 12 gün sonunda bile gerçekleştirememiş olması dikkat çekicidir. Bu durumun, bu şikayeti okuyanların tercih yaparken göz önünde bulunduracağı önemli bir gösterge olmasını istiyorum.
Vodafone’dan, taşıma işlemiyle ilgili sürecin tamamen iptal edilmesini, tarafıma teslim edilen SIM kartla ilgili hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve teslim edilen SIM kartın evimden ücretsiz bir şekilde alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
4 Ocak saat 14:34'te beni arayarak süreci bizzat takip edeceğini ileten şu an ismini hatırlayamadığım müşteri temsilcisinin yaklaşımı sayesinde sürecin sonuna kadar bekledim, onun tatlı dili için iptalden vazgeçtim. Yoksa iptal işleminden dönmezdim. O saat o dakika beni arayan o müşteri temsilcisine bizzat teşekkür edip onure edersiniz umarım. 8 Ocak itibariyle hat taşıma işlemi ilk müracaatının üzerinden geçen 17. Günün sabahı gerçekleşti.
Markanın kendini bu konuda geliştirmesi gerekiyor, benzer konularda çok sayıda şikayet mevcut, bir hat taşıma sürecinin 15 gün sürmesi kabul edilemez.
