to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Mükerrer Ücret İadesi Reddi Ve Uzun Oyalama
Vodafone faturalı hatta sahibim ve sınırsız tarifemi kullanıyorum. Temmuz ayı faturamda “mükerrer ücret” adı altında 1.663,58 TL tutarında bir bedel yansıtıldı. Faturamın son günü olduğu için bu tutarı itiraz etmeden ödemek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun hat devrinden kaynaklandığı, iadesinin yapılacağı ve tutarın hattın eski sahibine yatırıldığı, benim ödediğim fatura tutarının ise hesabıma aktarılacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda mail atmam gerektiği belirtildi, istenen maili gönderdim ve 3–4 iş günü içinde hesabıma iade yapılacağı bilgisi verildi. Sonrasında aradığımda bu süre 1 haftaya, ardından da 15 güne çıkarıldı.
Tüm bu süre boyunca oyalandıktan sonra 29.07.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede bu tutar için artık herhangi bir iade yapılmayacağı söylendi ve ben ödediğim fazla ücreti geri alamadım. Temmuz faturamda haksız şekilde tahsil edilen 1.663,58 TL “mükerrer ücret” bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisiyle görüşmem sonucu 4 iş günü içerisinde yani Perşembe günü (bugün) saat 17:00 a kadar kendisiyle paylaştığım IBAN a 620 lira yatırılacağını taahhüt etmesine rağmen hala verdikleri sözü tutamadılar bir de üstüne fatura ödemesinin yapılmasını bekliyorlar. Telefon görüşmemiz de eğer parayı yatırmıyorsanız bende fatura ödemeyi reddediyorum dememe rağmen bana bu sizin sorumluluğunuzda yatırmak zorundasınız tarzında bir cevap veriyorlar aynı durumu ben ona söylediğimde bizde üzerimize düşeni yapacağız demelerine rağmen hala sorunum çözülmedi ilk fırsatta operatörümü değiştireceğim.