to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hatalı Faturada 435 TL Fazla Ücret İadesi Bekliyor
Vodafone Hatalı Fatura ile Fazla ödeme aldı.
Vodafone faturalı hattım için yıllardır düzenli ödeme yapmaktayım. 31.05.2026 tarihinde tarafıma, kullandığım tarifenin taahhüdünün bu tarihte sona ereceğine dair SMS gönderildi. Bunun üzerine 01.06.2026 tarihinde yeni tarifeye geçiş yaptım. Eski tarifem için 240 TL, yeni tarifem için ise 294 TL ödemem gerekirken, mayıs ayı faturamın 793 TL olarak geldiğini görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdü 31 Mayıs’ta dolan eski tarifemin sanki 1 Mayıs’ta bitmiş gibi faturalandırıldığını ve bu nedenle 793 TL tahakkuk ettirildiğini öğrendim. Görüşmemiz sonucunda hatalı faturalandırma yapıldığını kabul ederek, 01.07.2026 tarihinde kesilecek bir sonraki faturamdan 435 TL iade edileceği tarafıma iletildi ve bununla ilgili Vodafone’dan SMS aldım. Bu mesaj hâlâ elimde durmaktadır.
Ancak temmuz ayı faturamı kontrol ettiğimde, vaat edilen 435 TL iadesinin yapılmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunmak yerine sadece beklemem gerektiği söylendi ve adeta başlarından savılmaya çalışıldım. 01.06.2026 tarihinden bu yana, yani 1 aydan fazla süredir bu haksız ücretlendirme ve yapılmayan iade ile uğraşıyorum. Koskoca Vodafone şirketi, kendi hatalarını kabul etmiş olmasına rağmen 435 TL’lik fazla tahsilatı hâlâ tarafıma iade etmemiş durumdadır.
Ankara’da kullandığım 0545*****92 numaralı hattıma ait bu faturada oluşan 435 TL tutarındaki fazla ve hatalı tahsilatın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
8 Temmuz çarşamba günü tarafıma yapılan aramada benden fazladan alınan 435 TL nin iade edileceği, bu paranın müşteri hesabıma tanımlandığı bildirildi. SMS üzerinden yönlendirdikleri Vodafone nun borç/alacak sorgulama linkindeki alacak kısmına IBAN bilgilerimi girdiğimde 1 gün sonra iadenin gerçekleşeceği söylendi. Fakat o linkte tarafıma alacağım tutar bir türlü görünmüyor. E devletten kontrol ediyorum alacak iadesi görülmüyor. Geçtiğimiz pazartesi günü yani 13 temmuzda Vodafone u tekrar arayıp durumu bildirdim, teknik sıkıntılar nedeniyle alacağınız görünmesine rağmen gerçekleşmemiş dediler. 5 Hazirandan beri iade için uğraşıyorum. Bir de aradık çözüme ulaştırdık diye buraya yazmışsınız. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz.
Vodafone hatalı fatura nedeniyle 435 TL fazla ödeme yaptım. Şirket, 01.07.2026 tarihli bir sonraki faturada bu tutarı iade edeceğini SMS ile teyit etti ancak iade gerçekleşmedi. 10 gün boyunca borç/alacak sayfasına yönlendirilerek IBAN bilgilerimi giremedim çünkü alacak tanımlanmadı, bu yüzden iade gerçekleşmedi. Birçok telefon görüşmesine rağmen sorun çözülmedi ve Vodafone'un yaklaşımı ilgisiz bulundu.
