Vodafone'da Mükerrer Telsiz Kullanım Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

Vodafone cep telefonu faturalı hat kullanıyorum. Kasım 2025 faturamda mükerrer telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim ve yaklaşık 43 TL olarak görünen bu kalem için müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemsel bir hata olduğunu, yanlışlıkla alındığını ve iadenin yapılacağını söyleyip özür dilediler. Ancak Aralık 2025 faturamda da bu kez 21,50 TL telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm ve yine aynı şekilde hata olduğunu, düzeltileceğini ifade ettiler.

Bu süreçte birden fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi sistemsel bir yanlışlık olduğunu, bazı müşterilerden bu ücretin hatalı alındığını ve iade yapılacağını belirtti. Daha sonra diğer hattımı da kontrol ettiğimde, o hatta ait Kasım 2025 faturasında da yaklaşık 43 TL telsiz kullanım ücreti alındığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci, diğer arkadaşlarının aksine, her sene iki kez bu ücretin alındığını, yanlış bilgilendirme yapıldığını ve bu bedelleri ödemek zorunda olduğumu söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Önce “sistem hatası, iade edeceğiz” denilirken, sonra “uygulama böyle, ödemek zorundasınız” denmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Şu anda hatlarımdan biri için bu ay içinde tarafıma söz verilen iadenin yapılmasını bekliyorum. Diğer hattım için ise iade alamayacağım söylendi. İki farklı söylem ve uygulama olduğu için, öncelikle hangi bilginin doğru olduğunun netleştirilmesini, kim tarafından yanlış bilgi verildiyse bunun incelenip düzeltilmesini ve mükerrer ya da hatalı tahsil edildiğini düşündüğüm tüm telsiz kullanım ücretlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.