Vodafone'da Kullanmadığım İnternet İçin Aşırı Fatura Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık 6 ay önce Vodafone’a geçiş yaptım ve o tarihten bu yana her ay farklı bahanelerle normalin çok üzerinde faturalarla karşılaşıyorum. En son ağustos dönemine ait olacak şekilde hattıma 4.286,75 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Uygulamada kullanmadığım halde sanki yüksek internet kullanımı yapmışım gibi görünmekte ve bu tutar tarafıma fatura edilmekte.

Bu durum bitmemişken, eylül ayında da mevcut tarifemdeki internet kullanım hakkım çok hızlı bir şekilde düşürülerek yine internet kullanmışım gibi gösteriliyor ve yeniden yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum. Kullanımların bu şekilde şişirilmesi nedeniyle dolandırılıyormuş gibi hissediyorum.

11 gündür Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden talep açılmış durumda, ancak her aradığımda sadece talebiniz açık, yetkiliye ilettik denilerek oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca faturam kesildikten sonra geçmiş aya ait detayları göremiyoruz denilerek inceleme de yapılmadı.

Hattımı kapatıp başka operatöre geçmek istediğimde ise benden yaklaşık 5.200 TL civarında bir ödeme talep ediliyor. Hem kullanmadığım internet için fatura çıkarılması hem de bu şartlarda hattı kapatmak istediğimde yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un hattımdaki internet kullanım kayıtlarını detaylı şekilde inceleyip kullanmadığım internet ücretlerinin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımı ek bir bedel ödemeden başka operatöre taşıyabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.