Bupa Acıbadem Sigorta Mobil Ve Web Uygulamalarında IBAN Güncelleme Sorunu

Bupa Acıbadem Sigorta’nın mobil uygulaması ve web sistemi üzerinden IBAN güncellemesi yapmaya çalışırken ciddi sorunlar yaşıyorum. Sistemden IBAN bilgisi güncellemesi yapılması gerekiyor; ancak mobil uygulamada IBAN güncellenecek alanı bulana kadar bile zorlanıyoruz. Arayüz o kadar karışık ki, en temel işlem için gereksiz zaman kaybı yaşanıyor.

Bugün, yaklaşık 10 dakika önce tekrar denediğimde mobil uygulamada IBAN alanını bulup numarayı girdim, sistem önce güncellemenin kabul edildiğini gösterdi. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde aslında hiçbir işlem yapılmadığını, IBAN’ın güncellenmediğini gördüm. Aynı işlemi bilgisayar üzerinden yapmak istediğimde ise bu kez web sitesinde şifre güncelleme kısmı çalışmadığı için giriş aşamasında takılı kaldım ve işlemi tamamlayamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda IBAN güncellemesinin yapılmış göründüğünü söylüyorlar, ancak mobil uygulamada benim tarafımda hiçbir değişiklik görünmüyor. Biz neden göremiyoruz, neden bu kadar uğraşıyoruz diye sorduğumuzda, “Biz görüyoruz” cevabını almaktan başka bir şey olmuyor. Kullanıcı tarafında görünmeyen bir güncellemenin bizim için hiçbir anlamı yok, sonuçta hesabımıza yatacak ödemelerde IBAN bilgisinin doğru görünmesi kritik önemde.

Bu sayfaya bu şikayeti yazmamızın tek sebebi, sistemi ve uygulamayı hazırlayan yetkililerin bu riskleri ve hataları bir an önce fark edip düzeltmesi. Acıbadem Sigorta gibi bir kuruma bu kadar eksik, kullanıcı deneyimi zayıf ve test edilmemiş görünen bir uygulama kesinlikle yakışmıyor. Sanki şirket içinde doğru düzgün testleri yapılmadan yayına alınmış ve kimse denetlemiyor ya da gerçek kullanıcı senaryolarını dikkate almıyor.

Talebim, IBAN güncelleme sürecinin hem mobil uygulama hem de web tarafında düzgün şekilde çalışır hale getirilmesi, kullanıcı arayüzünün sadeleştirilmesi ve sistemde görünen güncellemelerin bizim ekranımızda da net ve tutarlı biçimde görünmesini sağlayacak düzenlemelerin acil olarak yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığımız bu zaman kaybı ve karmaşayla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.