Düşük Kullanıma Rağmen Yüksek Faturalar Ve Onaysız Tarife Değişikliği

Vodafone hattım için uzun süredir düşük kullanım yapan bir müşteriyim ve bu hatta tanımlı sadece 4 GB internet paketi kullanıyorum. Hattı da neredeyse hiç kullanmıyor olmama rağmen, daha önce 260 TL civarında gelen faturalarım hiçbir onayım ve talebim olmadan yaklaşık 540 TL seviyesine çıkarıldı.

Bu ay yeni tarife için en düşük 515 TL’lik paket sunulduğunu görüyorum ve başka daha uygun bir seçenek gösterilmiyor. Hem kullanımım çok az olduğu hem de daha önce çok daha düşük ödediğim için bu rakamların son derece yüksek ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise çağrı merkezine bağlanamıyorum, dolayısıyla itirazımı iletebileceğim ve çözüm alabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum. Uygulamada görünen bu yüksek fatura ve paket tutarlarının, onayım olmadan bu seviyelere gelmiş olmasını kabul etmiyorum.

Hattımın numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, tarifemin 160 TL’ler seviyesinden hiçbir onayım olmadan 650 TL’lere nasıl çıkarıldığının açıklanmasını ve bu süreçte oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Faturamın yeniden makul, önceki düşük fiyat aralığıma yakın bir tutardan faturalandırılmasını istiyorum, aksi halde hattımı kapatmayı ya da operatör değişikliğine gitmeyi değerlendirmek zorunda kalacağım.