Vodafone’da Kolay Paket Ücreti Ödendi Ama Aktif Edilmedi Ve Hesapta Para Kaybı Yaşandı

Vodafone hattıma pazartesi günü “Kolay Paket 25 GB” paketimi yenilemek için 250 TL yükleme yaptım. Paket ücretim 175 TL olmasına rağmen paketim otomatik olarak yenilenmedi. Bunun üzerine 542’yi aradım ve paket yenilemenin otomatik mi olacağını yoksa benim bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Görüştüğüm çalışan, 48 saat içinde paketimin otomatik olarak aktif olacağını söyledi.

Bugün çarşamba olmasına rağmen hattıma girip kontrol ettiğimde bakiyemden yaklaşık 200 TL’nin kaybolduğunu, buna rağmen aktif bir paket tanımlı olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. İlk aramalarımda Türkçe iletişimde zorlandığım, başka milletten temsilcilerle görüştüm ve maalesef net bir destek alamadım. Görüşmelerden birinde sonunda Türk bir temsilciye aktarıldım, kendisi hat aşımı sebebiyle 100 TL kesinti yapıldığını, bunu sildiğini ve düzelme olacağını iletti. Paketimin aktif edilmesi için de üst birime talep açtığını ve gün içinde dönüş yapılacağını söyledi ancak 8 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda ne paketim aktif ne de yüklediğim tutar hesabımda görünüyor. 250 TL yükleme yapmış olmama rağmen 175 TL’lik Kolay Paket 25 GB paketimin 1 aylık olarak hatta tanımlanmasını ve kalan bakiyemin de 75 TL olarak hatta geri yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca kapsama sorunları yaşıyorum; İstanbul içinde, özellikle metro duraklarında dahi çoğu zaman çekim problemi oluyor, internet ve telefon hizmetinden verim alamıyorum. Hem hattımdaki ücret kesintilerinin hem de paket tanımlama sorununun acilen incelenip düzeltilmesini, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

İrtibat numaram: 5330****09.