Vodafone’da Kimlik Güncelleme Talebim 1 Ay Boyunca Cevapsız Kaldı

Vodafone’a ait 546**85 numaralı hattımın kimlik bilgilerinin güncellenmesi için yaklaşık bir aydır uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamıyorum. Hattım sistemde hâlâ eski yabancı uyruklu kaydımla görünmekte ve bu durum hem hizmetlerden eksik faydalanmama hem de resmi kayıtlarda güncel olmayan bilgilerimin yer almaya devam etmesine sebep oluyor.

Defalarca Vodafone şubelerine giderek yabancı kimliğime kayıtlı olan hattımın T.C. kimlik bilgilerimle güncellenmesi talebinde bulundum. Şubeler, bu işlemin merkez tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek beni e-posta göndermeye yönlendirdi. Talep edildiği şekilde gerekli e-postaları göndermeme rağmen uzun süre geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kaydım hâlâ güncellenmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım; ancak onlar da sadece tekrar şubeye gitmemi söyleyip somut bir çözüm üretmediler. Şubeye gittiğimde "e-posta atın" deniyor, e-posta attığımda geri dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetleri ise tekrar şubeye yönlendiriyor. Bu şekilde yaklaşık bir aydır aynı basit işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Yabancı kimliğime kayıtlı olan hattımın T.C. kimlik bilgilerimle ivedilikle güncellenmesini ve bu işlem tamamlandığında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.